Hier vind je elke week een nieuwe tip over een van deze onderwerpen. Ook kun je nieuwe tips vinden op LinkedIn. Volg ons voor een wekelijkse inspiratie!

Wil je graag meer werk doen voor je organisatie, maar niet meer uren werken? Of heb je het gevoel dat je te veel tijd besteedt aan sommige taken, waardoor andere taken in het nauw komen?

Het kan zijn dat je als organisatie efficiënter kan werken. Zo kunnen we kijken naar processen in de backoffice en welke nog beter kunnen werken. Of misschien weet je al welke processen of taken je graag efficiënter wilt, maar niet precies hoe? Er zijn veel verschillende manieren om je organisatie doelgerichter te laten werken.

Het wordt steeds lastiger om vaste donateurs te vinden. Hoe zorg je dat je de juiste mensen vindt en ze daarna ook aan je kan binden?

Een CRM-systeem kan daarmee helpen. Het systeem houdt de informatie van je donateurs bij en kan je een seintje geven als het bijvoorbeeld tijd is voor een mail of telefoontje. Daarnaast kan je aangeven hoe het gesprek is gegaan of op welke campagnes ze positief reageerden. Zo heb je meer kans om tijdelijke donateurs om te zetten in vaste donateurs.

Er zijn veel inkomsten en uitgaven in een organisatie. Van donaties tot inkopen en salarissen. Her kan een hele klus zijn om alle cijfers te verzamelen.

Één van de manieren om hier sneller en beter inzicht in te krijgen is een ERP-systeem. Een ERP-systeem is een zakelijk softwareprogramma dat staat voor Enterprise Resource Planning. Het houdt processen bij zoals financiën, toeleveringsketen, productie en HR-activiteiten.

Het is altijd lastig om de juiste donateurs te vinden. Waar zijn ze en hoe bereik je ze? Het klinkt misschien als een hele zoektocht en misschien ervaar je dat ook wel zo. Het kan dan zeker helpen om een CRM-systeem aan te schaffen. Dit is een systeem dat onder andere meehelpt in je marketing. Het helpt met stroomlijnen van je verschillende social media kanalen, website, campagnes en telefoonlijsten. 

Vrijwilligers gaan wellicht voor jouw doel langs de deuren met een collectebus. Deze manier van geld inzamelen gaat steeds moeizamer. Mensen zijn vaak niet thuis, er is geen kleingeld in huis. Daarbij kost het veel tijd en het is soms moeilijk om genoeg vrijwilligers te vinden.

Online collecteren kan de oplossing zijn! Het is een relatief nieuwe en efficiënte manier van geld inzamelen. Online collecteren kun je doen door een link te delen in WhatsApp-groepen, een advertentie of op social media. Dit kost weinig tijd en je kunt een grote groep mensen bereiken.

Leden, donateurs en relaties vertrouwen jouw organisatie allerlei verschillende informatie toe. Ze schrijven zich in met een naam, telefoonnummer, e-mailadres en soms zelfs adresgegevens. Deze data worden allemaal opgeslagen in het CRM.

Het is dan ook belangrijk dat je goed omgaat met deze gegevens. Zijn ze veilig opgeslagen? Wie heeft er allemaal toegang tot deze gegevens? Wat wordt er precies meegedaan? Zorg ervoor dat jouw CRM voldoet aan de AVG!

We hebben het goed in Nederland, steeds meer mensen vragen om het verjaardagscadeau in te ruilen voor een gift aan een goed doel.

Voor jouw stichting een unieke kans. Met een persoonlijk project en een handige donatiemodule kan jouw donateur zelf een verjaardagsactie aanmaken. Facebook heeft daar ook een leuke tool voor. Hier kunnen vrienden en familie gemakkelijk doneren. De tip van deze week: Vermeld de "verjaardagsgift" op je social media kanalen.

Wij mensen, zijn erg visueel aangelegd. We willen zo snel mogelijk ergens een beeld van hebben. En pas wanneer dit beeld ons aanspreekt, verdiepen we ons pas in de inhoud. Zorg er daarom als organisatie dus voor dat je visueel opvalt.

Goede doelen financieren vaak projecten die niet altijd binnen handbereik of dichtbij ons voorstellingsvermogen liggen. Geef daarom een beeld hoe de situatie er uit ziet.

Wat heeft jouw stichting allemaal kunnen doen? Laat het geen gelikt verhaal zijn en maak het niet mooier dan het is.
Wij mensen voelen namelijk heel goed aan of een verhaal echt is of niet. Dus laat het plaatje kloppen met jouw verhaal!

Een ding wat in de afgelopen jaren zichtbaar is geworden: een goed (en passend!) CRM-systeem is essentieel om met alle thuiswerkende medewerkers te communiceren. De volledige organisatie heeft toegang tot dezelfde data die zij nodig hebben. Op deze manier kan optimaal worden samengewerkt zonder dat men samen is.

Zo ontstaat op eenduidige en eenvoudige wijze toegang tot centrale informatie, het plannen van afspraken of gewoon het verzenden van e-mails. Deze communicatiefuncties zijn dus essentieel in jouw CRM-systeem.

Donateurs willen graag weten waar hun geld voor gebruikt wordt. Het is dan ook erg belangrijk om transparant hierover te zijn. Het zal namelijk bepalen of mensen wel of niet een donatie geven aan jouw organisatie. Het bepaald daarnaast ook heel sterk hoe trouw jouw donateurs in de toekomst zullen blijven geven.

Deze transparantie kan bijvoorbeeld worden getoond door middel van inhoudelijke infographic. Hiermee kan op een overzichtelijke en duidelijke manier worden laten zien waar jouw organisatie mee bezig is. Om 'gevers' betrokken te laten blijven kunnen deze door updates via nieuwsbrieven of mailings tussentijds worden geïnformeerd over de status van het project.

Een maatschappelijk doel gaat gepaard met emoties. Zonder emoties wordt het een lastig verhaal om iets bij te kunnen dragen aan een maatschappelijke oplossing. De emotie online over te dragen maakt het allemaal nog een stukje ingewikkelder. Gelukkig zijn hier wel manieren voor. Er is namelijk geen beter middel dan film om emoties over te kunnen dragen.

Film geeft een beter beeld dan wat dan ook. Mensen raken geïnspireerd door verhalen. Vaak worden ze geboeid door de manier waarop het verhaal wordt verteld of zijn de emoties van een persoon duidelijk zichtbaar. Dit is met tekst of foto’s niet te evenaren. Let wel goed op dat jouw video ook daadwerkelijk aansluit bij de doelgroep van jouw organisatie en maak het vooral niet zielig. Hierdoor bereik je een beter resultaat.

Om doelgericht te kunnen zijn is het noodzakelijk dat de resultaten vanuit het CRM inzichtelijk en meetbaar zijn. Hierdoor creëert het CRM daadwerkelijk voor de organisatie omdat inzicht wordt verkregen om donatie-, contact- en administratieve processen, waar mogelijk, te verbeteren.

Definieer KPI’s (Key Performance Indicators) op basis van jouw organisatiedoelstellingen. Deze KPI’s kun je onderbouwen met de data uit de processen in het CRM. Vaak biedt de CRM-software al de mogelijkheid om enkele dashboards te maken waarmee je in één oogopslag kunt zien of je goed op weg bent. Mocht deze functionaliteit onvoldoende zijn dan zijn er genoeg onafhankelijke dashboards beschikbaar jou de informatie biedt die jij nodig hebt.

Het blijkt gelopen dat steeds meer bedrijven investeren in initiatieven die maatschappelijk verantwoord zijn. De medewerkers van deze bedrijven, maar vooral ook consumenten vinden dit een steeds belangrijker aspect om voor deze organisaties te kiezen als werkgever of als leverancier voor hun behoeften. Wat kun jij als organisatie hiermee?

Optie voor donatie matching:
Als een werknemer (persoon) een donatie doet, kun je ook eenvoudig vragen of zijn/haar werkgever ook een donatie doet.

Bedrijfssponsoring en partnerships:
Samenwerken met een bedrijf die past bij de stichting kan leiden tot nieuwe donateurs en vrijwilligers

Optie voor vrijwilligerswerk:
Steeds meer bedrijven stimuleren hun werknemers om (betaald!) tijd vrij te maken voor vrijwilligerswerk.

Voor goede doelen is het belangrijk om binding te hebben met de doelgroep, de donateurs. Zij moeten zich immers verbonden voelen met het maatschappelijke doel. 'Binding' creëer je vooral door jezelf te zijn en jouw eigen normen en waarden te laten zien.
Jouw organisatie heeft namelijk iets wat een andere organisatie niet heeft. Jouw unieke DNA zeg maar.

Door de grote hoeveelheid aan online content is het een uitdaging om nog op te vallen met dit DNA. Hou de boodschap daarom dicht bij jezelf.
Een video maken waarin geacteerd wordt is dus vaak niet gepast. Jezelf kwetsbaar opstellen juist wél, dat raakt de mensen!

Data in je organisatie groeit in de loop van de tijd. Al deze verschillende gegevens zijn van andere kwaliteit. Zorg ervoor dat je datakwaliteit vooraf goed in je systemen zijn bepaald. Op deze manier bewaar je de kwaliteit en voorkom je vervuilde data. Hoe kun je dit doen?

- Organiseer een interne schoonmaakactie van de bestaande data.
- Controleer of de gegevens compleet zijn
- Stel vast hoe correctheid geborgd is

Door deze processen te verbeteren en te automatiseren zorg je ervoor dat jouw data van kwaliteit blijft binnen jouw CRM!

“Wij willen graag iets met video doen.” Veel organisaties willen een mooi filmpje maken en deze aan de doelgroep laten zien. Het is belangrijk om vooraf goed na te denken waarom je dit wilt. Wat wil je precies vertellen en vooral: Wie wil je bereiken?

Film is een groot onderdeel van marketing die erg effectief kan zijn om jouw boodschap over te brengen. Voordat je content maakt moet je eerst ontdekken of videocontent wel écht past bij jouw doelgroep.

Alleen op deze manier kan je door middel van film echt het verschil maken!

Het Global Trends in Giving Report meldde dat Gen Z-leden geïnteresseerd zijn in het geven aan veel verschillende goede doelen. Ze vormen naar schatting 27% van de bevolking en zijn dus een interessante nieuwe doelgroep. Maar hoe bereik je deze groep dan?

1. Wees kort en krachtig!
Deze generatie kan namelijk snel informatie filteren. Om hun aandacht te winnen, geef je een boeiende ervaring met korte en krachtige berichten.
2. Mobiel.
Generatie Z is opgegroeid met een telefoon. Zorg dat je website en donatiepagina beiden zijn geoptimaliseerd voor mobiel.
3. Visuals zijn belangrijk.
Wil je echt de aandacht trekken? Gebruik visuals om boeiende verhalen te vertellen. Denk aan sprekende plaatjes, video’s of infographics.

CRM-platformen kunnen enorm veel functionaliteiten aan boord hebben. Hierdoor is de kans groot dat je inzicht verliest in de functionele mogelijkheden die er zijn. Daarnaast kunnen verschillende afdelingen dezelfde processen op verschillende manieren interpreteren en anders willen implementeren.

Om frustraties en onduidelijkheden te voorkomen is het goed om de verschillende afdelingen te trainen. Op deze manier zorg je ervoor dat iedereen die met het CRM gaat werken op de hoogte is van de relevante functionaliteiten en specifiek ingerichte processen.

Je hebt mooie content. En dan? Vroeger sprak men met elkaar over een bepaald krantartikel dat ze hadden gelezen. Dat is tegenwoordig niet meer. Niet iedereen ziet jouw bericht. Dit komt door de algoritmes en de hoeveelheid aangeboden content op een platform.

Wil je opvallen? Zorg er dan voor dat je de content op verschillende platformen en tijden plaatst. Het helpt om daarbij te kijken wat relevant is per platform. Een korte video van 30 seconden is bijvoorbeeld voor Instagram uitermate geschikt, maar te kort om een goed verhaal te vertellen via LinkedIn waar mensen meer de tijd nemen.

De processen op de werkvloer moeten goed zichtbaar zijn bij de inrichting van de CRM-applicatie. Als dit niet het geval is dan zal de kans groot zijn dat er frictie zal ontstaan in de processen. Ook ontstaat er geen of slechte communicatie tussen de afdelingen waardoor geen heldere verantwoordelijkheid kan worden genomen.

Teken gezamenlijk de belangrijkste processen uit binnen de organisatie. Hierdoor creëer je een helder beeld en gebruik dit als leidraad gedurende de CRM-implementatie. Op deze manier slaat de functionaliteit van het CRM altijd terug op jouw eigen processen waardoor dit vele malen soepeler zal verlopen.

De mid-level donateurs zijn in de 'fondsenwervingsfamilie' het middelste kind. Ze doneren niet het grootste bedrag maar zijn bereid wel om een duurzame relatie uit te bouwen en een groter engagement op te nemen voor de organisatie.
Het is daarom erg belangrijk om deze groep betrokken te houden en vanuit een strategisch plan mee aan het werk te gaan.
Drie kernwoorden kunnen deze aanpak samenvatten:
👉🏼 Donateur staat centraal
👉🏼 Impactvol
👉🏼 Uniek

Het is vaak lastig om de steun, toewijding of bereidheid van stakeholders te krijgen bij een nieuwplan. Door ze vooraf te betrekken bij beslissingen kan het zorgen voor meer draagvlak in jouw organisatie. Hier kun je zelf makkelijk voor zorgen. Laat stakeholders onderdeel uitmaken van de CRM-implementatie. Neem ze mee in de beslissingen en zorg er op deze manier voor dat alle neuzen dezelfde kant op kijken.

Vandaag is het de Dag van het Testament voor het Goede Doel. Uit onderzoek is gebleken dat 7/10 van de goede doelen die een legaat ontving, niet op de hoogte was dat ze in een testament waren opgenomen. En bij 50% was de organisatie niet eens bekend met deze persoon. Voor goede doelen is dit een enorm groot en vaak onverwacht cadeau. Het is daarom belangrijk om hier respectvol mee om te gaan en meelevend naar de nabestaanden.

Het implementeren van een CRM-software is niet zo makkelijk als het lijkt. Ga niet gelijk alles in een keer proberen maar ga doelgericht aan de slag. Het is juist belangrijk om als organisatie voor jezelf te bepalen wat voor jouw belangrijk is. Zo voorkom je fouten en fricties. Is er onvoldoende kennis binnen de organisatie aanwezig om dit te beheren? Een onafhankelijk adviseur kan jouw organisatie hier goed bij helpen!

Framen is het selecteren van onderwerpen, woorden en beelden die bepaalde gevoelens, waarden en ideeën teweegbrengen’ Frames zijn belangrijk omdat ze waarden in mensen aanspreken. Tegelijkertijd kunnen frames ook een ‘halve waarheid’ vertellen. Als organisatie moet je dus goed weten hoe je moet omgaan met het framen van jouw boodschap. In de wereld van organisaties en goede doelen worden dan ook de volgende frames gebruikt: slachtofferframe, sociale rechtvaardigheidsframe, vooruitgangsframe, onze schuld-frame en het global village-frame.

Jonge gezinnen met kinderen t/m 12 jaar aangeven meer te willen doneren. Dit blijkt uit onderzoek van het Nederlands Donateurspanel van communicatiebureau WWAV. Het is dus goed om als organisatie te weten wie deze gezinnen zijn. Vraag deze informatie op een impliciete manier bijvoorbeeld: ‘Wil je jouw kinderen ook betrekken bij dit goede doel?’ Hierdoor kun je de donateurs gegevens uitbreiden en hierop in spelen. Daarnaast zullen deze gezinnen ook eerder bereid zijn om andere mensen hierbij te betrekken.

Deze laatste fase is misschien well een van de belangrijkste fases van het See, Think, Do, Care-model. Door te investeren in de relatie met je donateurs, kun je donateurs behouden en, beter nog, van donateurs ambassadeurs maken. Dit kun je doen door een bedankje te sturen in de vorm van een kaartje. Maar het stopt niet bij bedanken. Maar ook door bijvoorbeeld de donateurs op de hoogte te blijven houden van het werk wat jouw organisatie doet dankzij hun steun.

In de Do of ook wel de Donatie-fase genoemd ligt de focus vooral op het overtuigen van de leads om donateur te worden. Dit is een cruciale fase waarin je goed moet opletten. Social media-advertenties kunnen een mooi middel zijn om deze stap te zetten. De sleutel tot succes daarbij is targeting. Door middel van targeting kun je een specifieke doelgroep bereiken en direct via die advertentie de mogelijkheid te bieden om een donatie te geven.

Fase 2 van het See, Think, Do, Care-model van Google gaat over het betrekken en het werven van leads. In deze fase ga je een stap verder en probeer je meer te weten te komen over de personen die je in de vorige fase hebt bereikt en geïnteresseerd waren in jouw verhaal. Het primaire doel van de Think-fase is het betrekken. Dat kun je bijvoorbeeld doen door een quiz of petitie. Dit is laagdrempelig en is niet bedoeld om donaties te werven.

Om deze verschillende fases in kaart te brengen wordt het See, Think, Do, Care-model van Google vaak gebruikt. In deze tip staan we stil bij de eerste fase: See. Hiermee wordt ook wel het bereiken van potentiële donateurs bedoeld. Het primaire doel van deze fase is niet donateurs werven maar zo veel mogelijk bereik te generen. Denk hierbij aan advertenties in kranten, bladen of op social media.

Succesvol fondsenwerven begint met het in kaart brengen van de donateursreis. Want potentiële donateurs doneren niet zomaar. Ze doorlopen de verschillende fases van de donateursreis. Vaak stroomt er per fase maar een deel door naar de volgende fase. Het is dus essentieel om te investeren in alle fases van de donateursreis. Hierdoor creëer je namelijk meer succes en dus meer geld om jouw doelstelling te behalen!

Heb jij een algemeen CRM-systeem die eigenlijk niet helemaal aansluit bij de behoeften van jouw organisatie? Elke organisatie is namelijk uniek en daar hoort ook een eigen software bij. Het gebruik van een passende software met de juiste inzichten kan jouw stichting helpen om concrete doelen te bepalen en de juiste inzichten te krijgen. Hierdoor kun jij succesvoller worden en een doelgerichte organisatie vormen.

Een fout die veel goede doelen of non-profit organisaties maken is dat ze niet durven te vragen om ‘het ijsje’ oftewel ‘de donatie of gift’. Het geld komt vast wel binnen denken ze. Maar dit is niet een gezonde manier om als organisatie te leven. Als organisatie wil je juist een vaste stroom van inkomen hebben om jouw doelstellingen te halen en te groeien als organisatie. Je mag daarom best vragen om een donatie. En je zult zien dat dit meer oplevert dan dat het je gaat kosten!

Het werven van vrijwilligers is erg belangrijk voor organisaties om plannen te kunnen realiseren. Hier vind je een aantal tips hoe je dit het beste aan kunt pakken:

• Vraag jezelf af waarom iemand bij jouw organisatie vrijwilligerswerk zou willen doen.
• Denk na over welke kwaliteiten de vrijwilliger moet beschikken. (opleiding, ervaring, beschikbaarheid etc.)
• Persoonlijke benadering werkt het beste! De belangrijkste motivatie om vrijwilligers werk te doen is er persoonlijk voor gevraagd te worden.

Een welkomstmail is de best gelezen e-mail ooit! Dit is dus de perfecte kans voor jou als organisatie om je nieuwe abonnees te verwelkomen. De eerste mail die je verstuurt, moet ook iets te bieden hebben. Zij hebben namelijk gegevens ingevuld met een bepaalde verwachting. Deze moet jij vervullen. Ook kun je deze mail gebruiken om het persoonlijk te maken. Hierdoor voelt hij of zij zich speciaal en welkom.

Iedereen kent het wel: Er staat een collectant voor de deur maar je hebt geen klein geld in huis… Het is voor organisaties belangrijk om ook mee te gaan met de tijd. Veel mensen hebben nu eenmaal geen los of kleingeld meer in huis omdat alles tegenwoordig digitaal gaat. Het versturen van een tikkie, het laten scannen van een QR-code of zelfs een draadloos pinapparaat kan een goed middel zijn om zo toch donaties en giften binnen te halen!

Overweeg je een mailing te versturen of heb je dit al gedaan maar ben je benieuwd hoeveel respons je hierop kunt verwachten? Dit hangt van verschillende factoren af: Wat is het doel van je mailing en welke vorm is je mailing?  Niet alles zal dezelfde hoeveelheid respons krijgen. Het is nu eenmaal een kleinere stap om via een e-mailnieuwsbrief op een inschrijfknop te klikken dan door een direct mail contact op te nemen met jouw bedrijf.

Het vragen om extra gegevens is misschien een grote stap maar bij betrokken donateurs kun je dit prima doen en kunnen een informatievraag aan. Hoe doe je dit op een goede manier? Stuur een ‘servicebericht’ via de mail en vraag of ze informatie willen controleren of aanvullen. Veel donateurs vullen dit in zonder te veel tegenzin. Dit is dus een makkelijke manier om toch extra informatie te verkrijgen.

Als je laat zien dat je een doel hebt behaald mede dankzij de donatie van de donateur geeft dat een goed en voldaan gevoel. Het klinkt misschien logisch, maar als donateurs kunnen zien dat hun gift nuttig is geweest, dan is het meer waarschijnlijk dat ze opnieuw iets zullen doneren.

Gebruik een update als een mogelijkheid om een topdonateur in het zonnetje te zetten. Deze speciale, publiekelijke herkenning zal je donateur in een goed daglicht plaatsen en kan anderen motiveren om ook een donatie te doen. Zodra je je update hebt verzonden, vergeet dan niet om deze update via social media onder de aandacht te brengen.

Een manier om een tweede gift te krijgen is natuurlijk vragen. Het is nooit eenvoudig om hulp te vragen, maar het is belangrijk om niet te vergeten dat je al een groep hebt die achter jouw doel staat.
Let wel op dat je positief blijft en duidelijk een gevoel van urgentie overbrengt.

Gemiddeld besteed men iedere week 24 uur online, dus maak slim gebruik van social media om mensen in actie te laten komen. Door op social media actief te zijn kun je je donateurs herinneren aan jou inzamelactie.

Vertel iedereen dat je binnen 24 uur zoveel mogelijk geld wilt inzamelen en moedig iedereen aan om vrienden en familie te enthousiasmeren. Laat achteraf ook weten of dit gelukt is. Op deze manier moeten ze in korte tijd kiezen of ze wel of niet gaan doneren waardoor ze het niet uit kunnen stellen.

Gebruik een update als een mogelijkheid om een topdonateur in het zonnetje te zetten. Deze speciale, publiekelijke herkenning zal je donateur in een goed daglicht plaatsen en kan anderen motiveren om ook een donatie te doen. Zodra je je update hebt verzonden, vergeet dan niet om deze update via social media onder de aandacht te brengen.

Iedereen vindt het fijn om te horen dat je wordt gewaardeerd. Binnen 48 uur na de donaties zou het meest effectief zijn omdat het dan nog vers in het geheugen zit. Als een kort bedankje al impact kan hebben op een volgende donatie, dan is dat absoluut de moeite waard. Dit hoef je nog niet eens zelf te doen maar kan al automatisch worden ingesteld.

Mensen zijn veel eerder geneigd een gift te doneren als ze weten wat voor verschil het gaat maken. Geeft dus voorbeelden en vertel wat een gift van bijvoorbeeld 5 euro van maar 30 mensen al voor je doel kan betekenen.

Wil je je bereik uitbreiden dan alleen online aanwezig te zijn? Maak dan gebruik van een handgeschreven brief, gepersonaliseerde e-mail, telefoongesprek. Ook direct mail is een verfrissende manier om je donateurs te bereiken. Dit geeft donateurs ook een persoonlijker gevoel. Ze krijgen een persoonlijk bericht en kunnen het vasthouden. Dit is soms effectiever dan een algemene social media post.

Blijf onder de aandacht. Doordachte updates herinneren je donateurs eraan dat je nog steeds fondsen aan het werven bent en hulp nodig hebt. Updates worden automatisch naar je donateurs gemaild die zich voor hiervoor hebben ingeschreven, zodat ze het laatste nieuws direct in hun mailbox kunnen lezen. Dit kan voor de donateur als speciaal en persoonlijk voelen zonder dat het voor jou veel moeite kost.

Je donateurs zullen graag willen weten wat er met hun geld gebeurt. Wat voor impact heeft het gemaakt. Door te laten zien wat je met het geld doet of hebt gedaan, kan dat een goed gevoel opwekken bij de donateur. Dit leidt vaak tot een volgende donatie. Daarnaast is het ook een manier om van jezelf te laten horen en onder de aandacht te blijven.

Jongeren zijn eerder bereid om een eenmalige donatie te doen dan een maandelijkse donatie. Ze willen niet ergens aan vastzitten. Als organisatie kun je hier heel goed op inspelen.